Comment contacter le SAV BFT : téléphone et conseils

Votre motorisation BFT Deimos affiche un code erreur ER36 ou ER15, votre télécommande Mitto refuse de se programmer, votre carte Thalia ne répond plus aux commandes ? Le SAV BFT France reste joignable mais ne propose pas de hotline d'assistance dédiée aux particuliers. La marque oriente vers son réseau d'installateurs et son centre opérations à Saint-Priest, près de Lyon.

Ce guide regroupe les coordonnées officielles vérifiées de BFT France, les bons réflexes à avoir avant tout contact, les pannes BFT les plus fréquentes (codes erreur ER36/37/38, programmation Mitto, problèmes Deimos) et les solutions qui résolvent 80% des problèmes en moins de 15 minutes.

Les coordonnées officielles de BFT France

BFT (Bft SpA) est une entreprise italienne dont le siège social se trouve à Vicenza, en Vénétie. La marque, fondée en 1981 en Italie, est spécialisée dans les automatismes pour portails battants, portails coulissants, portes de garage, barrières levantes et systèmes de contrôle d'accès. La filiale française, Automatismes BFT France SAS, a transféré son siège dans le bâtiment Building Home Urban à Saint-Priest dans la région lyonnaise. Elle est immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 398 376 350. BFT France s'appuie également sur 7 agences régionales réparties sur le territoire pour assurer la proximité commerciale et logistique.

Pourquoi BFT n'a pas de hotline dédiée aux particuliers ?

BFT est un fabricant tourné vers les professionnels du bâtiment et les installateurs spécialisés. Le modèle de distribution privilégie le réseau d'installateurs agréés et les centres d'assistance technique partenaires plutôt qu'une hotline grand public. Pour le particulier, cela signifie que le premier interlocuteur en cas de panne sera un installateur ou un revendeur, pas un conseiller téléphonique BFT.

Le standard BFT France au 04 78 76 09 88 reste joignable pour les questions administratives, commerciales ou pour obtenir l'orientation vers un partenaire local. Le service technique direct est en revanche réservé aux installateurs et aux centres certifiés.

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Les 7 agences régionales BFT en France

Pour assurer la proximité avec les installateurs et les revendeurs partenaires, BFT France s'appuie sur un maillage de 7 agences régionales. Chaque agence dispose de son propre numéro de téléphone et de son email dédié, ce qui permet d'obtenir une réponse plus rapide qu'en passant par le standard national. Les coordonnées ci-dessous sont issues de la page officielle "Rechercher un installateur" de bft-automation.com.

Quel canal BFT utiliser selon votre situation ?

Vous êtes un particulier

Pour une question technique (code erreur sur l'afficheur Thalia, télécommande Mitto non reconnue, programmation impossible), votre premier réflexe doit être de chercher un installateur agréé BFT via la carte interactive sur bft-automation.com. Pour une question administrative, une réclamation ou une demande de garantie, utilisez le 04 78 76 09 88 ou écrivez à contact@bftfrance.fr avec votre référence produit et votre facture. Pour un contact direct dans votre région, privilégiez l'agence régionale la plus proche (voir tableau ci-dessus). Pour une intervention sur site, BFT ne se déplace pas chez les particuliers : passez par votre installateur d'origine ou un centre d'assistance local.

Vous êtes un professionnel ou installateur

Les installateurs et revendeurs accèdent à un support technique dédié via le standard BFT France et leurs interlocuteurs commerciaux régionaux. La rubrique "Centre de services" sur bft-automation.com donne accès à la documentation technique complète, aux mises à jour firmware (notamment via le software de programmation Bluetooth) et aux tarifs professionnels. Le centre de formation BFT propose également des modules de certification.

Que préparer avant de contacter BFT ?

Quel que soit le canal utilisé (téléphone, email, installateur), les informations suivantes vous seront systématiquement demandées. Rassemblez-les avant tout contact pour gagner du temps :

• La référence du moteur : sur l'étiquette du carter (ex : Deimos BT400, Deimos Ultra BT A600, Phobos BT A25, Igea BT, Lux BT, Virgo BT A20, Kustos BT, Eli 250).
• La référence de la carte électronique : imprimée sur le circuit imprimé (ex : Thalia, Thalia Light, Thalia BT A80, Altair, Leo, Libra, Venere, Boticelli pour porte de garage).
• Le code erreur affiché : visible directement sur l'écran digital de la centrale (ex : ER15, ER30, ER35, ER36, ER37, ER38, ERF1, ERF9).
• La référence exacte de la télécommande : au dos du boîtier (ex : Mitto 2, Mitto 4, Mitto B RCB02, Mitto B RCB04, Mitto Cool C2, Mitto Cool C4, KLEIO B RCA, TRC1, TRC2).
• La fréquence et le type de codage : les Mitto fonctionnent en 433,92 MHz rolling code (parfois cryptés U-Security pour les dernières générations).
• Le symptôme précis : "le portail Deimos s'arrête à 30 cm de la fermeture avec ER36" est plus utile que "ça marche plus".
• La date d'achat et la facture : indispensables pour toute demande de garantie.

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Comment programmer une télécommande BFT Mitto ?

La gamme Mitto regroupe l'essentiel des télécommandes BFT vendues depuis 15 ans : Mitto 2/4 d'origine, Mitto B RCB02/04 (remplaçantes ovales), Mitto Cool C2/C4 (dernière génération avec U-Security et QR code). Toutes fonctionnent en 433,92 MHz avec rolling code. Deux méthodes de programmation existent.

À partir d'une télécommande déjà programmée (méthode rapide, pas besoin d'ouvrir le coffret) :

• Placez-vous à moins d'1 mètre du récepteur, avec l'ancienne et la nouvelle Mitto en main.
• Sur l'ancienne télécommande : si elle a un bouton caché à l'arrière, appuyez dessus 1 seconde avec un trombone. Sinon, appuyez simultanément sur les deux boutons jusqu'à ce que la LED s'allume.
• Appuyez sur le bouton de l'ancienne télécommande que vous voulez copier.
• Avant 10 secondes, appuyez sur le bouton correspondant de la nouvelle télécommande.
• Si la motorisation se déclenche pendant la procédure, recommencez depuis le début.

À partir du récepteur (Clonix, Clonix2E, U-LINK ou récepteur intégré sur Thalia, Altair, Leo) :

• Ouvrez le coffret du moteur ou le boîtier du récepteur externe.
• Localisez le bouton SW1 (programmation) sur la carte. Maintenez-le enfoncé jusqu'au clignotement de la LED.
• Sur la nouvelle Mitto, appuyez simultanément sur les deux boutons jusqu'à ce que la LED de la télécommande clignote.
• Appuyez sur le bouton à programmer de la nouvelle télécommande. La LED du récepteur confirme l'enregistrement.
• Sur les centrales avec écran digital (Thalia, Boticelli), l'écran affiche "OK" pour confirmer.

Les codes erreur BFT les plus fréquents

Les centrales BFT avec afficheur digital (Thalia, Leo, Altair, Libra, Venere) signalent les anomalies par un code à 2 ou 3 caractères. Voici les codes les plus rencontrés et leur interprétation d'après la documentation officielle BFT :

Avant tout contact : les pannes BFT qui se résolvent seul

La majorité des pannes BFT signalées sur les forums spécialisés ont des causes simples qui ne nécessitent ni intervention ni dépannage payant. Avant d'appeler un installateur, testez les solutions suivantes :

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Récapitulatif : quel contact BFT pour quelle demande ?

Selon votre besoin, le canal le plus efficace n'est pas toujours le téléphone du standard. Voici la synthèse des canaux BFT et leur usage optimal :

Questions fréquentes sur le SAV BFT France