Comment contacter le SAV INTRATONE France : téléphone et conseils

Q: Quel est le numéro pour contacter Intratone ?

Le support technique Intratone (groupe Cogelec) est joignable au 02 51 65 51 84, du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi jusqu'à 17h. Ce numéro est non surtaxé, mais il est pensé en priorité pour les installateurs et les gestionnaires. Si vous êtes résident, votre syndic ou votre bailleur reste le bon interlocuteur pour la plupart des demandes.

Q: Mon interphone Intratone ne sonne plus sur mon téléphone, que faire ?

Vérifiez d'abord l'application My Intratone : notifications activées, connexion internet, et numéro à jour. Si vous avez changé de numéro de téléphone, il faut le remplacer dans l'interphone (via votre gestionnaire ou la gestion locative sur moncompte.intratone.fr), puis refaire l'inscription dans l'application. Si tout est correct et que le problème persiste, signalez-le à votre gestionnaire.

Q: Comment changer le numéro de téléphone appelé par l'interphone Intratone ?

Deux possibilités : prévenir votre bailleur ou syndic pour qu'il modifie le numéro enregistré, ou le faire vous-même via la procédure de gestion locative sur moncompte.intratone.fr si votre gestionnaire vous a ouvert cet accès. Pensez ensuite à refaire l'inscription dans l'application My Intratone pour recevoir les appels.

Q: Intratone peut-il intervenir ou envoyer un technicien chez moi ?

Le support Intratone fonctionne principalement à distance, par téléphone ou par mail, pour les installateurs et les gestionnaires. Pour un résident, une intervention physique sur un interphone en panne s'organise via votre gestionnaire (syndic ou bailleur), qui mandate l'installateur. C'est donc le gestionnaire qui met en place le déplacement, pas le résident directement.

Q: L'application My Intratone est-elle gratuite ?

Oui, l'application My Intratone (aussi appelée Mon interphone) est gratuite sur Google Play et l'App Store. Elle permet de recevoir les appels de l'interphone sur votre téléphone ou votre tablette. La vidéo dépend toutefois d'une option souscrite par votre bailleur ou votre syndic pour l'interphone de l'immeuble.

Q: Le numéro 118510 ou un site SAV permet-il de joindre Intratone ?

Méfiez-vous de ces services. Les numéros en 118xxx (comme 118510) et les sites de mise en relation ou de service client non officiels sont des services privés payants, sans lien avec Intratone, et facturés jusqu'à 2 à 3 euros la minute. Le numéro officiel du support technique Intratone France est le 02 51 65 51 84. Et pour un résident, mieux vaut commencer par son gestionnaire ou l'application.

Par Tom Bauchet

Spécialiste réparation et pièces détachées d'automatisme de portail

Au service des pros et des particuliers depuis 2024

Je sélectionne et référence les pièces NICE, CAME, Somfy, FAAC et BFT, et je vérifie chaque compatibilité auprès des notices constructeur avant de les proposer. Je suis également spécialisé dans la réparation des télécommandes Somfy et des cartes électroniques NICE, Somfy et Mhouse.

Publié le 19 juin 2026

Votre interphone Intratone ne sonne plus sur votre téléphone, il vous faut un badge pour la résidence, ou vous voulez ajouter un numéro à appeler ? Le premier réflexe est de chercher "contacter Intratone" sur Google. Et c'est là que ça se complique : numéros surtaxés, sites intermédiaires payants, et surtout un fonctionnement qui, contrairement à NICE ou CAME, n'est pas organisé comme un SAV grand public classique.

Ce guide regroupe tous les moyens officiels de contacter Intratone (la marque du groupe Cogelec) : téléphone, formulaire, adresse, avec les horaires à jour et le coût des appels. Surtout, il vous dit qui contacter réellement selon votre situation (résident, syndic, installateur), car dans la majorité des cas, la réponse la plus rapide ne passe pas par Intratone directement.

En résumé

Support technique Intratone (Cogelec) : 02 51 65 51 84, du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi jusqu'à 17h. Numéro non surtaxé, pensé en priorité pour les installateurs et les gestionnaires.
Intratone ne vend pas en direct aux particuliers : pour un résident, le bon interlocuteur est presque toujours le syndic, le bailleur ou le gestionnaire de l'immeuble.
Application gratuite My Intratone (Google Play, App Store) et espace résident moncompte.intratone.fr pour gérer votre numéro et recevoir les appels.
Adresse (siège Cogelec) : 370 rue de Maunit, ZI de Maunit, 85290 Mortagne-sur-Sèvre.
Notre conseil : identifiez d'abord votre profil. La plupart des demandes des résidents se règlent via le gestionnaire ou l'application, sans passer par le support technique.

Les coordonnées officielles d'Intratone

Intratone est une marque du fabricant français Cogelec, présenté comme le leader européen de l'interphonie et du contrôle d'accès sans fil. Son siège se trouve à Mortagne-sur-Sèvre, en Vendée, avec un showroom à Paris. Contrairement à un service après-vente grand public classique, ses services sont organisés autour des professionnels.

Canal	Coordonnées	Disponibilité
Support technique (téléphone)	02 51 65 51 84 (non surtaxé)	Lundi à jeudi 8h-18h, vendredi jusqu'à 17h
Formulaire professionnel	intratone.fr/nous-contacter/vous-etes-un-professionnel	24h/24
Assistance et formulaire résident	intratone.fr/residents	24h/24
Espace résident en ligne	moncompte.intratone.fr	24h/24
Email retours matériel (ADV)	serviceadv@cogelec.fr	Sur dossier validé
Adresse postale (siège Cogelec)	370 rue de Maunit, ZI de Maunit, 85290 Mortagne-sur-Sèvre	Courrier
Showroom	24 avenue Kléber, 75016 Paris	Sur rendez-vous

Numéros surtaxés et 118510 : attention Sur certains sites, vous trouverez un numéro en 118xxx (par exemple 118510) présenté comme un moyen de joindre Intratone, ou des sites "service client" et "SAV" qui promettent de vous mettre en relation. Ce sont des services privés payants, sans aucun lien avec Intratone, facturés jusqu'à 2 à 3 euros la minute. Le numéro officiel du support technique Intratone France est le 02 51 65 51 84 (prix d'un appel local). Et pour un résident, même ce numéro est rarement le bon interlocuteur, comme expliqué plus bas.

Intratone, un fournisseur réservé aux professionnels

Intratone l'indique clairement : la marque ne vend pas en direct aux particuliers. C'est la différence majeure avec NICE, CAME ou Somfy, qui disposent d'une assistance ouverte aux particuliers. Intratone conçoit des solutions de contrôle d'accès collectif (immeubles, copropriétés, logement social) commercialisées via une chaîne de professionnels.

Concrètement, cette chaîne fonctionne par niveaux : Cogelec (le fabricant), puis l'installateur ou le distributeur, puis le syndic, le bailleur ou le gestionnaire, et enfin le résident. Chaque niveau dialogue avec celui d'à côté. En pratique, un résident s'adresse d'abord à son gestionnaire d'immeuble, qui s'appuie lui-même sur l'installateur.

La chaîne Intratone, du fabricant au résident Cogelec fabrique le matériel et assure le support technique. L'installateur pose et entretient les équipements. Le syndic, le bailleur ou le gestionnaire gère les droits des résidents (badges, numéros de téléphone, accès) via le site de gestion en ligne. Le résident utilise l'interphone et l'application My Intratone. Savoir à quel niveau vous vous situez vous indique immédiatement qui contacter.

Vous équipez une maison individuelle ?

Si vous vous renseignez sur Intratone pour votre propre maison individuelle, sachez que son système est conçu pour les immeubles collectifs. Pour une maison individuelle avec un portail motorisé, un visiophone ou un interphone raccordé au moteur du portail est souvent plus simple et plus économique : vous voyez le visiteur, vous lui parlez, et vous ouvrez le portail depuis l'intérieur ou depuis votre smartphone, sans dépendre d'un site de gestion collectif.

Nous référençons des interphones et visiophones compatibles avec les grandes motorisations (NICE, CAME, Somfy, BFT, FAAC) pour les maisons individuelles. En cas de doute sur la compatibilité avec votre portail, envoyez-nous une photo de votre carte électronique.

Un interphone ou un visiophone pour votre portail Modèles filaires et connectés pour maison individuelle, compatibles avec les grandes marques de motorisation. Expédition rapide.

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Qui contacter selon votre profil ?

Pour une demande concernant un système Intratone déjà installé, le plus souvent dans un immeuble, le bon interlocuteur dépend de votre profil.

Vous êtes résident (locataire ou copropriétaire)

Pour la grande majorité des demandes, le bon interlocuteur est votre gestionnaire : le syndic pour une copropriété, le bailleur pour un logement social ou une location. Lui seul a accès au site de gestion et peut ajouter ou modifier un numéro de téléphone, commander un badge, ou déclarer une panne. Pour les questions d'usage (recevoir les appels, vidéo, notifications), utilisez l'application My Intratone et votre espace sur moncompte.intratone.fr. Pour les demandes liées à l'installation, aux badges ou à la programmation, Intratone invite les résidents à se tourner vers leur gestionnaire. La marque met toutefois à disposition une page d'assistance et un formulaire de contact résident sur intratone.fr/residents.

Vous êtes syndic, bailleur ou gestionnaire

Vous gérez les accès via le site de gestion Intratone (votre espace gestionnaire). Pour une question technique sur la programmation ou un dysfonctionnement, le support technique au 02 51 65 51 84 vous accompagne. Pour une panne matérielle nécessitant une intervention, vous mandatez votre installateur. Pour un retour de matériel acheté en direct, la procédure passe par serviceadv@cogelec.fr après diagnostic du support.

Vous êtes installateur ou distributeur

Le support technique (02 51 65 51 84, du lundi au jeudi 8h-18h, vendredi jusqu'à 17h) est conçu pour vous : assistance pendant la pose ou le dépannage sur le terrain, aide à la programmation, formation. Les procédures de SAV (retour de matériel neuf ou défectueux, réparation sous ou hors garantie) sont réservées aux clients professionnels et passent par le support pour obtenir un numéro d'accord (RM-XXXX), puis par serviceadv@cogelec.fr. Pour une demande commerciale ou un devis, utilisez le formulaire professionnel.

Le bon réflexe selon votre profil Résident : votre syndic ou bailleur d'abord, l'application My Intratone pour l'usage. Gestionnaire : le site de gestion, le support technique pour la programmation, l'installateur pour le matériel. Installateur : le support technique au 02 51 65 51 84. Se tromper d'interlocuteur est la première cause de perte de temps avec Intratone.

Résident : les cas courants et le bon interlocuteur

Voici les demandes les plus fréquentes des résidents d'un immeuble équipé Intratone, et qui contacter réellement. Dans la plupart des cas, vous obtenez une réponse plus vite sans appeler le support technique.

Votre situation	Bon interlocuteur	Que faire
L'interphone ne sonne plus sur mon téléphone	Vous-même, puis le gestionnaire	Vérifiez l'application My Intratone et les notifications. Si votre numéro a changé, mettez-le à jour.
J'ai changé de numéro de téléphone	Bailleur / syndic, ou vous-même	Prévenez le gestionnaire, ou modifiez le numéro via la gestion locative sur moncompte.intratone.fr, puis réinscrivez-vous dans l'application.
Je viens d'emménager	Vous-même	Téléchargez l'application My Intratone et enregistrez le numéro de l'interphone dans vos contacts.
Il me faut un badge ou une clé de résidence	Syndic / gestionnaire	Seul le gestionnaire peut créer ou commander un badge lié à votre logement.
L'interphone est en panne (matériel)	Le gestionnaire	Il déclare la panne et mandate l'installateur pour organiser l'intervention.
Je veux la vidéo sur l'application	Le gestionnaire	La vidéo dépend d'une option souscrite par le bailleur ou le syndic pour l'interphone.

Gérer son numéro soi-même Beaucoup de résidents l'ignorent : un espace résident existe sur moncompte.intratone.fr. Selon les droits ouverts par votre gestionnaire (gestion locative), vous pouvez parfois modifier vous-même le numéro de téléphone appelé par l'interphone, sans attendre le syndic. Après toute modification, refaites l'inscription dans l'application My Intratone pour que les appels arrivent bien.

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Questions fréquentes sur Intratone

Quel est le numéro pour contacter Intratone ?

Le support technique Intratone (groupe Cogelec) est joignable au 02 51 65 51 84, du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi jusqu'à 17h. Ce numéro est non surtaxé, mais il est pensé en priorité pour les installateurs et les gestionnaires. Si vous êtes résident, votre syndic ou votre bailleur reste le bon interlocuteur pour la plupart des demandes.

Comment contacter Intratone quand on est résident ?

Pour les demandes liées à l'installation, aux badges ou à la programmation, Intratone invite les résidents à contacter leur gestionnaire (syndic, bailleur ou propriétaire). La marque ne vend pas en direct aux particuliers, mais elle propose une page d'assistance et un formulaire de contact résident sur intratone.fr/residents. Pour l'usage de l'interphone (recevoir les appels, vidéo), utilisez l'application gratuite My Intratone et votre espace sur moncompte.intratone.fr.

Mon interphone Intratone ne sonne plus sur mon téléphone, que faire ?

Vérifiez d'abord l'application My Intratone : notifications activées, connexion internet, et numéro à jour. Si vous avez changé de numéro de téléphone, il faut le remplacer dans l'interphone (via votre gestionnaire ou la gestion locative sur moncompte.intratone.fr), puis refaire l'inscription dans l'application. Si tout est correct et que le problème persiste, signalez-le à votre gestionnaire.

Comment changer le numéro de téléphone appelé par l'interphone Intratone ?

Deux possibilités : prévenir votre bailleur ou syndic pour qu'il modifie le numéro enregistré, ou le faire vous-même via la procédure de gestion locative sur moncompte.intratone.fr si votre gestionnaire vous a ouvert cet accès. Pensez ensuite à refaire l'inscription dans l'application My Intratone pour recevoir les appels.

Intratone peut-il intervenir ou envoyer un technicien chez moi ?

Le support Intratone fonctionne principalement à distance, par téléphone ou par mail, pour les installateurs et les gestionnaires. Pour un résident, une intervention physique sur un interphone en panne s'organise via votre gestionnaire (syndic ou bailleur), qui mandate l'installateur. C'est donc le gestionnaire qui met en place le déplacement, pas le résident directement.

L'application My Intratone est-elle gratuite ?

Oui, l'application My Intratone (aussi appelée Mon interphone) est gratuite sur Google Play et l'App Store. Elle permet de recevoir les appels de l'interphone sur votre téléphone ou votre tablette. La vidéo dépend toutefois d'une option souscrite par votre bailleur ou votre syndic pour l'interphone de l'immeuble.

Le numéro 118510 ou un site SAV permet-il de joindre Intratone ?

Méfiez-vous de ces services. Les numéros en 118xxx (comme 118510) et les sites de "mise en relation" ou de "service client" non officiels sont des services privés payants, sans lien avec Intratone, et facturés jusqu'à 2 à 3 euros la minute. Le numéro officiel du support technique Intratone France est le 02 51 65 51 84. Et pour un résident, mieux vaut commencer par son gestionnaire ou l'application.

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